Verzendbeleid
Orderverwerking
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1-2 werkdagen vanuit ons magazijn(en) verwerkt en verzonden. De bezorging duurt vervolgens nog eens 3-5 werkdagen. In sommige gevallen kunnen langere levertijden van toepassing zijn, zoals bij pre-orders, nabestellingen of producten die rechtstreeks door de fabrikant/leverancier worden verzonden. Hoewel veel artikelen vanuit Fullerton, Californië, worden verzonden, behoudt HeatPressNation.com zich het recht voor om te verzenden vanuit onze andere magazijnen in het hele land, evenals vanuit de leveranciers waarmee we samenwerken.
Raadpleeg onze pagina met bezorgmethoden voor een geschatte doorlooptijd.
Ons systeem is ontworpen om de efficiëntie van de orderafhandeling te optimaliseren en we streven ernaar om bestellingen in zo min mogelijk dozen te verzenden om het bezorgproces te stroomlijnen. Om dit te bereiken, houden we rekening met het afleveradres dat u tijdens het afrekenen opgeeft om het meest geschikte magazijn voor de ordertoewijzing te bepalen.
In bepaalde gevallen kan uw bestelling artikelen bevatten die zich in meerdere magazijnen bevinden, waaronder één die zich dicht bij uw afleveradres bevindt. In dergelijke gevallen wordt de volledige bestelling verzonden vanuit het magazijn waar de meeste artikelen zijn opgeslagen. Deze aanpak garandeert een geconsolideerd en milieuvriendelijk verzendproces.
Gratis verzending
De gratis verzendactie is alleen geldig voor bestelbestemmingen binnen de aaneengesloten regio. Verenigde Staten (De aaneengesloten Verenigde Staten omvatten niet Alaska, Hawaï of andere territoria die onder controle van de Verenigde Staten vallen.) Er gelden extra verzendkosten voor Alaska en Hawaï. Artikelen worden verzonden via standaard verzending over land. Bestellingen van meerdere artikelen kunnen afzonderlijk en op verschillende dagen worden verzonden. Dit geldt niet voor artikelen die via vrachtverzending worden verzonden.
Gratis verzendingsacties zijn niet van toepassing op Supacolor Custom Transfers .
Nieuwe of huidige aanbiedingen en/of promoties voor gratis verzending kunnen niet worden toegepast op eerdere bestellingen.
Gratis verzending binnen 2 dagen voor geselecteerde sublimatie-inkten
Gratis verzending binnen 2 dagen voor geselecteerde sublimatie-inkten is alleen beschikbaar binnen de aaneengesloten Verenigde Staten en geldt niet voor bestellingen die naar Alaska of Hawaï worden verzonden. U vindt de inkten die voor deze actie in aanmerking komen HIER .
Indien u vóór de sluitingstijd bestelt, worden de in aanmerking komende inkten binnen 2 werkdagen geleverd. Weekendbezorging is niet inbegrepen. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de volgende maandag verzonden. Indien u andere producten dan de in aanmerking komende sublimatie-inkten in uw bestelling hebt opgenomen, kunnen deze apart van de inkt worden verzonden via een post- of vrachtverzending (afhankelijk van het product). Raadpleeg uw tracking voor de bezorggegevens van elke zending in uw bestelling. Voor bestellingen die vanuit ons magazijn in Indianapolis, Indiana, worden verzonden, is de sluitingstijd voor verzending op dezelfde dag 11.00 uur Eastern Time. De sluitingstijd voor bestellingen die vanuit ons magazijn in Fullerton, Californië worden verzonden, is 11.00 uur Pacific Time. Raadpleeg de onderstaande kaart voor meer informatie.
Geweigerde zendingen en retouren
Kosten die HeatPressNation.com maakt voor het ongeoorloofd weigeren van een zending zonder eerst een RMA-nummer van HeatPressNation.com te hebben verkregen, worden in mindering gebracht op eventuele terugbetalingen of tegoedbonnen waar de klant recht op heeft. Er worden 15% herstockagekosten in rekening gebracht voor elke bestelling indien de levering wordt geweigerd, of 10% herstockagekosten voor tegoedbonnen. Voor elke geautoriseerde retourzending naar HeatPressNation.com en de leveranciers van HeatPressNation.com waarbij transportschade ontstaat, wordt een claim voor transportschade ingediend bij de betreffende transportbedrijven. Alle terugbetalingen worden tijdelijk uitgesteld totdat dergelijke schadeclaims met de betreffende koerier zijn afgehandeld. Indien wordt vastgesteld dat de schade aan de retourzending niet door de koerier is veroorzaakt, heeft de klant geen recht op terugbetaling en kan het artikel op kosten van de klant worden teruggestuurd.
Ons retourbeleid kunt u hier bekijken.
Autorisatie voor verzendadres
We verzenden alleen naar het factuuradres dat aan uw creditcard is gekoppeld, tenzij u het opgegeven verzendadres autoriseert bij uw creditcardmaatschappij. Uw bestelling wordt niet verzonden en vastgehouden totdat we het onjuiste adres hebben geautoriseerd. We zullen proberen contact met u op te nemen via e-mail en/of telefoon om deze problemen op te lossen. Zorg er daarom voor dat uw contactgegevens in uw account/bestelling up-to-date zijn. U kunt ook vooraf contact met ons opnemen nadat u uw bestelling heeft geplaatst om dit proces te versnellen. Bestellingen waarvan het verzendadres verschilt van het factuuradres van de creditcard waarmee de bestelling is geplaatst, zijn onderworpen aan onze autorisatieprocedures.
Volgen
Zodra uw pakket het magazijn verlaat, sturen we u een e-mail met een trackingnummer. U kunt op elk gewenst moment op het trackingnummer in die e-mail klikken om te zien waar uw pakket zich bevindt. U kunt de status van uw bestelling ook controleren door in te loggen op uw account en op de link 'Mijn bestellingen' te klikken. De bezorgdata zijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van alle belangrijke feestdagen. Er wordt niet op zaterdag of zondag geleverd. ( FedEx Home Delivery- zendingen kunnen, indien van toepassing, op zaterdag of zondag worden bezorgd.)
Heat Press Nation is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de bezorging van uw pakket terwijl het in het bezit is van de vervoerder. Vertragingen kunnen onder andere worden veroorzaakt door het weer, feestdagen, verhoogde werkdruk tijdens het hoogseizoen, pech onderweg, enz. Raadpleeg de trackinginformatie op de website van de vervoerder voor de meest actuele informatie. Houd er rekening mee dat het meerdere dagen kan duren voordat nieuwe updates verschijnen. Als u denkt dat uw pakket verloren is gegaan, neem dan contact op met de vervoerder.
Verloren of gestolen pakketten
Voor verloren of gestolen pakketten vereist Heat Press Nation dat onze klanten binnen 24-48 uur na ontvangstbevestiging contact met ons opnemen nadat ze hebben vastgesteld dat een pakket niet is aangekomen, verloren is gegaan of is gestolen. Mocht een pakket niet kunnen worden gevonden, dan vragen onze medewerkers u om in uw woning of, als u in een appartement woont, bij de receptie of de beveiliging te informeren. Mocht het pakket nog steeds niet kunnen worden gevonden, houd er dan rekening mee dat elk geval uniek is en dat we u vragen om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat we een onderzoek kunnen starten. Restituties worden niet gegarandeerd op basis van de resultaten van het onderzoek.
Apparatuur zoals hittepersen, vinylsnijmachines, printers en andere waardevolle artikelen vereisen doorgaans een onderzoek/claim bij de logistieke dienstverlener om de locatie van het pakket te bepalen voordat een vervangend pakket of een geautoriseerde oplossing wordt aangeboden. Soms kan het tot 7 werkdagen duren voordat een onderzoek is afgerond. Claims worden over het algemeen namens de klant door een klantenservicemedewerker bij de logistieke dienstverlener ingediend.
Heat Press Nation kan artikelen zoals vinyl, benodigdheden, transferpapier en dergelijke naar eigen goeddunken vervangen. Vervanging kan echter niet altijd worden gegarandeerd.
Daarnaast kan ons team, voor een onderzoek bij de bezorgdienst(en), een politieaangifte eisen ter onderbouwing van claims voor verloren pakketten, ongeacht de bestelwaarde.
Wij begrijpen dat dit soort problemen frustrerend kunnen zijn. Daarom vragen wij u om direct contact met ons op te nemen, zodat we het onderzoek naar uw verloren pakket zo snel mogelijk kunnen uitvoeren.
Ontbrekende informatie over verzendadres
Wanneer u tijdens het afrekenen uw verzendadres invoert, zorg er dan voor dat u het volledige adres invoert, inclusief eventuele appartement-/suite-/gebouwnummers, enz. Als uw pakket niet kan worden afgeleverd vanwege ontbrekende informatie, neemt een van onze klantenservicemedewerkers contact met u op om deze gegevens op te vragen. Er worden dan extra kosten van $ 20 in rekening gebracht. Onze excuses voor het ongemak, maar omdat FedEx kosten aan ons bedrijf in rekening brengt vanwege de ontbrekende verzendadresgegevens, berekenen wij deze kosten door aan de klant.
Adreswijzigingen
Om een snelle en correcte levering van uw bestelling te garanderen, raden wij u ten zeerste aan uw afleveradres te controleren voordat u deze verzendt. We kunnen niet garanderen dat we een adreswijziging kunnen doorvoeren nadat een bestelling is geplaatst. We verzoeken u echter om rechtstreeks contact met ons op te nemen om uw opties te bespreken als er iets moet worden gewijzigd.
Houd er rekening mee dat we het afleveradres niet kunnen wijzigen als een bestelling al onderweg is. Als het afleveradres van een bestelling kan worden bijgewerkt voordat deze wordt verzonden, kunnen er aanvullende screeningprocedures worden uitgevoerd om te controleren of de kaarthouder de wijziging goedkeurt. De klant is verantwoordelijk voor eventuele extra kosten als gevolg van de adreswijziging.
Indien het afleveradres zonder medeweten of hulp van HeatPressNation wordt gewijzigd, is de klant verantwoordelijk voor de extra kosten die de adreswijziging met zich meebrengt. HeatPressNation behoudt zich het recht voor om dergelijke bestellingen te annuleren en terug te sturen naar ons magazijn. Eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan, worden in mindering gebracht op de terugbetaling van de bestelling. Bovendien kunnen er herstockagekosten in rekening worden gebracht.
Postkantoren, postbussen en andere koerierslocaties
Bij Heat Press Nation gebruiken we FedEx als onze belangrijkste verzendprovider. Artikelen die rechtstreeks van de fabrikant worden verzonden, worden verzonden via FedEx, UPS of vracht, afhankelijk van de leverancier en het bestelde product. Omdat wij en onze leveranciers geen gebruik maken van de United States Postal Service als onze belangrijkste verzendprovider, verzenden we geen bestellingen naar postkantoren of postbussen, aangezien alleen USPS naar dergelijke adressen kan bezorgen . Bestellingen met een postkantoor of postbus als verzendadres worden in de wacht gezet totdat we contact met de klant hebben opgenomen om een alternatief adres te verkrijgen. Bestellingen die in de wacht staan, kunnen worden geannuleerd als pogingen om contact met de klant op te nemen niet succesvol blijken te zijn.
Wij verzenden ook niet naar UPS-winkels, FedEx-winkels, FedEx/Kinkos of andere vervoerderslocaties.
Postbussen mogen tijdens het afrekenen als factuuradres worden ingevoerd, maar een alternatief fysiek adres als verzendadres moet worden ingevoerd. Houd er rekening mee dat in gevallen waarin het verzendadres afwijkt van het factuuradres, de bestelling onderworpen is aan de hierboven genoemde autorisatieprocedure voor het verzendadres.
Hotels
Om een correcte levering van uw bestelling te garanderen, vragen we gasten om geen bestellingen naar een hotel te laten verzenden als ze te gast zijn. Hoewel de meeste bestellingen op de geschatte leverdatum worden geleverd, kan een onverwachte vertraging ertoe leiden dat de bestelling pas na het afrekenen wordt geleverd. Het verzenden van artikelen naar een hotel kan ook beveiligingsproblemen opleveren. Hoewel de meeste hotels protocollen hebben om pakketten te beveiligen, is het risico op verlies of diefstal nog steeds aanwezig.
Bestellingen die vóór verzending worden gevonden met een verzendadres van een bekend hotel, worden geannuleerd en terugbetaald. Als een bestelling naar een hotel wordt verzonden, is HeatPressNation niet verantwoordelijk voor de bestelling, noch zijn wij verantwoordelijk voor het opnieuw verzenden van de bestelling naar een alternatieve locatie.
Als een bestelling naar een hotel wordt verzonden en als verloren of gestolen wordt beschouwd, biedt HeatPressNation geen restitutie of vervanging aan. Als een bestelling die naar een hotel wordt verzonden, wordt geretourneerd naar HeatPressNation, worden hiervoor 15% herinvoerkosten in rekening gebracht.
Navidium Verzendbescherming
Voor volledige details over Navdium Shipping Protection, inclusief de algemene voorwaarden, kunt u terecht op deze pagina .
Navidium Verzendbescherming is een optionele, betaalde service die uw bestelling beschermt. We sturen u een vervangend pakket als uw pakket tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt door de vervoerder. Mocht er geen vervangend pakket beschikbaar zijn, dan ontvangt u uw geld terug.
Als u ervoor kiest om niet met Navidium Shipping Protection te verzenden, zijn wij niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde pakketten.
Pakketten worden niet opnieuw verzonden en er wordt geen restitutie verleend als de pakketten kwijtraken, beschadigd raken of als wordt aangegeven dat ze zijn afgeleverd, maar niet zijn ontvangen door de vervoerder of de ontvanger, en er geen verzekering is afgesloten.
Internationale verzending
De apparatuur die we verkopen op HeatPressNation.com, waaronder hittepersen, vinylsnijmachines en printers, is ontworpen om te voldoen aan de Amerikaanse normen voor stopcontacten. Vanwege dit, en de complexe logistiek en kosten die gepaard gaan met internationale verzending, verzenden we geen bestellingen naar adressen buiten de aaneengesloten Verenigde Staten, Alaska, Hawaï en Canada . We verzenden ook niet naar afgelegen Amerikaanse territoria zoals Puerto Rico, Guam, enz. Bovendien verzenden we niet naar expeditiebedrijven binnen de Verenigde Staten die onze producten internationaal willen doorverzenden.
Bestellingen met een verzendadres van een bekend expeditiebedrijf worden geannuleerd en terugbetaald. Producten die buiten de Verenigde Staten worden verzonden, komen niet in aanmerking voor garantie of retournering als ze buiten het land worden geleverd.
Bundels
Pakketten en zakelijke pakketten kunnen in meerdere pakketten vanuit meerdere magazijnen worden verzonden. U ontvangt tracking voor alle zendingen.
Retourbeleid
Bij HeatPressNation.com streven we naar uw volledige tevredenheid. Met ons uitgebreide productaanbod, behulpzame verkoop- en klantenservicemedewerkers en een uitgebreide videobibliotheek met instructiemateriaal streven we ernaar u de tools en kennis te bieden die u vertrouwen geven bij de aankoop van de juiste apparatuur bij Heat Press Nation. Wij geloven dat dit u ten goede zal komen bij het starten of laten groeien van uw bedrijf in het decoreren en personaliseren van kleding en cadeaus.
Houd er bij het bekijken van onze website rekening mee dat wij kwaliteitsproducten aanbieden met 1 jaar garantie en gratis levenslange technische ondersteuning. Lees verder voor meer informatie over ons retourbeleid.
30 dagen retourbeleid
Soms lopen de dingen gewoon niet zoals verwacht. Maar dat betekent niet dat u met een ongewenste aankoop moet leven. Wanneer u bij HeatPressNation koopt, kunt u erop vertrouwen dat wij uw belangen voorop stellen. Als u besluit uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, kunt u deze naar ons terugsturen voor terugbetaling. Zonder vragen te stellen. Uw tevredenheid is onze prioriteit. U verdient het om precies te krijgen wat u nodig heeft om succesvol te zijn in de warmteoverdrachtsindustrie en wij zullen er alles aan doen om dat te realiseren. Als u wilt retourneren, zijn hier enkele belangrijke dingen om te weten:
De originele doos is vereist
Zoals u zich kunt voorstellen, kan het lastig zijn om grote artikelen zoals hittepersen, vinylsnijmachines en printers veilig te verzenden. We hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat deze producten goed beschermd zijn tijdens het transport. Dit doen we door middel van verstevigde dozen, schuimrubberen profielen en stabiliteitsplaten. Net zoals deze verpakkingsmaterialen uw producten beschermen wanneer ze naar u worden verzonden, hebben wij ze nodig om het product op de terugweg net zo veilig te houden. Daarom kunnen we geen geretourneerde producten accepteren die niet in de originele verpakking zitten.
Autorisatie voor retourzending
Voor alle retourzendingen naar HeatPressNation is een Return Merchandise Authorization (RMA) vereist. Zonder RMA kunnen we geen retourzending verwerken. Het verkrijgen van een RMA is heel eenvoudig. Neem contact met ons op en vermeld de gegevens en foto's van uw retourzending. U kunt ons bellen op 800-215-0894 en toets 2 voor de klantenservice. U kunt ook naar support.heatpressnation.com gaan. Een van onze medewerkers helpt u graag met het in behandeling nemen van uw retourzending.
Retour verzendkosten
We sturen je een retourlabel. We betalen je graag het volledige aankoopbedrag van je bestelling terug. We brengen echter wel kosten in rekening voor de retourzending. De kosten voor retourzending variëren per product en moeten via de oorspronkelijke verzendmethode worden verzonden. Onze medewerkers kunnen je de exacte kosten doorgeven wanneer je je RMA aanvraagt.
Uw product naar ons verzenden
Voor alle retourzendingen is het noodzakelijk dat alle originele verpakking aanwezig is, met name de originele doos en schuimrubberen sierlijsten, de stabiliteitsplaat, de handleiding, eventuele accessoires en de stroomkabel (indien van toepassing). Hoewel we graag elk geretourneerd product accepteren, kunnen we geen producten accepteren die niet in de originele verpakking zitten. Om problemen met retourzendingen te voorkomen, verzoeken wij u alle verpakkingsmaterialen en dozen te bewaren wanneer uw product wordt geleverd.
Stuur uw retourzending naar:
HeatPressNation.com
2300 E. Walnut Ave.
Fullerton, CA 92831
Uw terugbetaling
Alle terugbetalingen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard heeft besteld, storten we het bedrag binnen 14 werkdagen na ontvangst van het artikel op ons hoofdkantoor in Fullerton, Californië, op uw rekening. Afhankelijk van uw financiële instelling kan het langer duren voordat terugbetalingen via creditcard op uw rekening worden bijgeschreven.
Uitzonderingen
We streven ernaar u het grootst mogelijke vangnet te bieden wanneer u bij HeatPressNation koopt, maar er zijn een aantal zaken die zelfs buiten onze controle liggen. Lees daarom de volgende uitzonderingen op dit beleid:
HPN Double Station Shuttle Heat Presses: Retourverzoeken moeten rechtstreeks via een klantenservicemedewerker worden verwerkt en mogen uitsluitend via Less Than Truckload (LTL)-vracht worden verzonden. Houd er rekening mee dat de originele verzendkist niet opnieuw kan worden gebruikt voor retourzendingen. Daarom moet apparatuur worden geretourneerd op een nieuwe, vierwegpallet van de juiste maat, vastgezet met geschikte rekfolie om de veiligheid en stabiliteit van de machine tijdens het transport te garanderen.
De kosten voor de retourzending en de installatie blijven de verantwoordelijkheid van de klant. Mocht u echter hulp nodig hebben, dan kunnen wij LTL-verzendkosten hanteren. Bovendien kunnen eventuele transportschades leiden tot een inhouding op uw restitutie voor herbevoorradingskosten.
Vinylsnijplotters: Vinylsnijplotters kunnen worden geretourneerd. Indien de meegeleverde software echter is geregistreerd/geïnstalleerd, wordt de volledige waarde van die software in mindering gebracht op de retourwaarde.
Printers: De meeste printers kunnen worden geretourneerd. Voor alle printers geldt echter een retourkosten van 20%. Neem contact op met een klantenservicemedewerker voor de exacte kosten voor het retourneren van een printer.
- Uninet DTF-printers zijn definitief verkocht en kunnen niet worden geretourneerd
- DTF Station DTF-printers en benodigdheden: zijn definitief verkocht en kunnen niet worden geretourneerd
- Roland printers, printers/snijplotters en benodigdheden: zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd
- Epson sublimatieprinters (F570) en benodigdheden zijn definitief verkocht en kunnen niet worden geretourneerd
- Printers met witte toner kunnen niet worden geretourneerd en zijn definitief verkocht.
Inkten/toners: Inkten en toners kunnen worden geretourneerd, maar moeten in verzegelde staat van de fabriek zijn. Geopende inkten en toners kunnen niet worden geretourneerd, aangezien Heat Press Nation het product niet kan doorverkopen. Heat Press Nation behoudt zich het recht voor om retourzendingen van geopende inkten en toners te weigeren.
Producten op bestelling: Sommige producten op onze website worden op bestelling gemaakt nadat een bestelling is geplaatst en worden als zodanig vermeld in de productbeschrijving. Producten op bestelling kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd nadat de bestelling is geplaatst.
Leveringsartikelen: Moeten in nieuwe/ongebruikte staat worden geretourneerd.
Software: Alle software is definitief en kan niet worden geretourneerd.
Opruimingsartikelen: Alle opruimingsartikelen zijn definitief uitverkocht. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Cadeaubonnen: Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Quickspark Bedrijfsfinanciering: Quickspark Bedrijfsfinanciering is een onafhankelijke financieringsdienst die betalingen voor aankopen op ons platform faciliteert. Door te kiezen voor Quickspark Bedrijfsfinanciering voor uw aankoop, erkent u de algemene voorwaarden van Quickspark en gaat u ermee akkoord deze na te leven.
Bestellingen die via Quickspark Business Financing worden geplaatst, zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden van Quickspark. Deze bestellingen komen daarom niet in aanmerking voor retournering via ons standaard retourbeleid.
Beleid inzake verzendschade
15 dagen DOA/Verzendschadebeleid
Elke machine wordt gecontroleerd op kwaliteit voordat deze ons magazijn verlaat. Ons doel is ervoor te zorgen dat u uw product in volledig werkende staat en zonder schade ontvangt. Dankzij onze strenge kwaliteitscontroleprocedures vertrouwen we erop dat uw machine bij levering 100% in werkende staat verkeert. We zouden graag controle hebben over wat er met uw machine gebeurt nadat deze ons magazijn heeft verlaten, maar helaas kunnen we dat niet. Soms raken producten beschadigd tijdens het transport en zijn ze daardoor mogelijk niet in goede staat of hebben ze cosmetische schade bij ontvangst. In deze gevallen ruilen we uw beschadigde/defecte/defecte artikel graag om voor een gloednieuw, direct vervangend artikel, geheel op onze kosten.
Om in aanmerking te komen voor een gratis vervanging, moet u uw claim binnen 15 dagen na levering indienen. Controleer uw artikelen direct na levering en neem onmiddellijk contact op met uw bezorger als er fysieke schade aan de verpakking is.
Als uw artikel tijdens het transport beschadigd is aangekomen of niet in perfecte staat verkeert, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support.heatpressnation.com. Om ons te helpen bij onze claimprocedure, verzoeken wij u vriendelijk om foto's van het beschadigde product per e-mail te sturen.
Namens het hele Heat Press Nation-team willen wij u bedanken voor uw vertrouwen in ons.
Wij streven ernaar u de beste klantenservice en de laagste prijzen te bieden die gegarandeerd zijn. Heeft u vragen over onze producten of ons beleid? Neem dan gerust contact met ons op via (800) 215-0894 of support.heatpressnation.com .
