Deze Algemene Voorwaarden ("Overeenkomst") zijn van toepassing op uw gebruik van de MyExpert Support -service van Heat Press Nation, die als aparte service is inbegrepen bij de aankoop van in aanmerking komende producten. Door uw aankoop te voltooien met de MyExpert Support-service die bij uw bestelling is inbegrepen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.
1. Omvang van de dienstverlening
MyExpert Support is een levenslange technische ondersteuningsservice die gratis wordt aangeboden bij in aanmerking komende aankopen. Deze service wordt aangeboden als een apart contractuele ondersteuningsovereenkomst en maakt geen deel uit van de verkoop of prijs van een tastbaar product. MyExpert Support heeft een waarde van $ 200,00 en wordt u zonder extra kosten aangeboden als onderdeel van onze voortdurende inzet voor klantsucces.
2. Inbegrepen diensten
MyExpert Support omvat de volgende ondersteuningsvoordelen gedurende de levensduur van uw ondersteunde product:
-
Technische ondersteuning: hulp bij het installeren, configureren en dagelijks uitvoeren van technische handelingen in het product.
-
Probleemoplossing: hulp bij het diagnosticeren en oplossen van problemen die zich gedurende de levenscyclus van uw product kunnen voordoen.
-
Apparatuurconsultaties: Gepersonaliseerde aanbevelingen over compatibele accessoires, upgrades of extra apparatuur op basis van uw behoeften.
-
Zakelijke tips: algemeen advies en inzichten met betrekking tot het runnen of laten groeien van een warmteoverdracht- of aanverwant bedrijf.
-
Live virtuele lessen: interactieve virtuele demo's die u kunt boeken en die live vanuit onze faciliteit worden gestreamd en meerdere keren per week beschikbaar zijn.
-
Algemene ondersteuning: Alle andere ondersteuning die niet onder de garantie of het onderhoud valt en betrekking heeft op het gebruik van het product of zakelijke toepassingen.
Ondersteuning wordt geleverd door ons eigen team van ervaren technici via e-mail, telefoon of andere externe middelen tijdens onze normale kantooruren.
3. Geschiktheid
MyExpert Support is alleen beschikbaar voor de oorspronkelijke koper van in aanmerking komende producten. De service is van toepassing op het/de specifieke product(en) in dezelfde bestelling als het supportabonnement en is niet overdraagbaar naar toekomstige kopers.
4. Uitsluitingen
Deze service omvat niet :
-
Service of reparatie op locatie
-
Fysieke reparaties of vervanging van onderdelen
-
Software- of firmware-aanpassing niet goedgekeurd door Heat Press Nation
-
Zakelijk of financieel advies dat verder gaat dan algemene operationele tips
-
Onderhoud of verlengde garantiedekking
Voor garantie-aangelegenheden verwijzen wij u naar ons aparte Productgarantiebeleid .
5. Duur
Ondersteuning onder deze overeenkomst blijft beschikbaar zolang:
-
U bent de oorspronkelijke eigenaar van het product
-
Het product blijft operationeel in gebruik
-
Heat Press Nation blijft MyExpert Support als service aanbieden
6. Wijziging of beëindiging
Wij behouden ons het recht voor om de reikwijdte of voorwaarden van de MyExpert Support-service te allen tijde te wijzigen. Dergelijke wijzigingen hebben echter geen invloed op diensten die bestaande klanten al onder deze overeenkomst hebben afgesloten.
7. Beperking van aansprakelijkheid
Ondersteuning wordt geboden op basis van onze beste inzet. Heat Press Nation is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik of het onvermogen om uw product te gebruiken, of uit de begeleiding die via deze service wordt geboden.
8. Contact
Voor hulp of vragen over deze service kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam:
E-mailadres: support@heatpressnation.com
Telefoon: 1-800-215-0894
Website: https://www.heatpressnation.com/pages/my-expert-support
Door uw bestelling af te ronden en gebruik te maken van de meegeleverde MyExpert Support-service, erkent u de voorwaarden van deze afzonderlijke ondersteuningsovereenkomst en gaat u hiermee akkoord.
