Klantenservicemedewerker
Wij zijn een toonaangevend e-commerce retailbedrijf dat apparatuur en benodigdheden voor warmteoverdracht op de markt brengt en verkoopt voor de decoratie- en warmteoverdrachtsindustrie voor T-shirtkleding. Onze klanten zijn kleine ondernemers en ondernemers, waaronder T-shirtmerken, winkels die T-shirts op maat maken, producenten van promotionele producten, drukkerijen en winkels die borden op maat maken. Ons succes is te danken aan het opleiden en kwalificeren van onze klanten in de verschillende beschikbare producten en technologieën en hoe ze hun bedrijf het beste kunnen starten en/of opbouwen door apparatuur, transfermedia, enz. aan te bevelen die we op onze website aanbieden.
Wij bieden de omgeving en vrijheid van een start-up met de stabiliteit van een winstgevend en groeiend bedrijf. We zijn er trots op een stimulerende, uitdagende en lonende werkomgeving te creëren waarin onze medewerkers zich kunnen ontplooien. Wij geloven in hard werken en een leuke sfeer. We stimuleren de ontdekkingstocht en nieuwsgierigheid van medewerkers naar verschillende functies binnen het bedrijf, met een management dat er hard aan werkt om de functies af te stemmen op de kerncompetenties van elk van onze professionals. Onze meest succesvolle medewerkers zijn teamspelers, leergierig en enthousiast over het behoud van de positieve energiecultuur op hun werkplek.
DE BAAN:
We zijn op zoek naar een computervaardige, technisch aangelegde, slimme, energieke en hardwerkende persoon die proactief dagelijkse telefoontjes kan beantwoorden, via de livechat op de website kan communiceren en e-mails kan beantwoorden via onze klantenservice en verkoopkanalen. De kandidaat moet bereid en klaar zijn om in meerdere functies en afdelingen te werken om te leren, zich te ontwikkelen en te groeien binnen onze startup-stijl. Ons bedrijf groeit en professionele groei binnen de organisatie is mogelijk.
DAGELIJKSE TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN:
- Klanten telefonisch informeren over onze producten en productgerichte oplossingen bepalen die aansluiten op hun behoeften.
- Communiceer met klanten via telefoon, livechat en e-mailondersteuningskanalen.
- Het aannemen van telefoongesprekken van klanten om hulp te bieden bij het plaatsen van bestellingen, het beantwoorden van vragen van klanten en het oplossen van problemen door oplossingen aan te bieden voor eventuele problemen met bestellingen.
- Beantwoord e-mails van klanten met behulp van gepaste en professionele taal.
- Effectief samenwerken met leveranciers en transportbedrijven om ordertrackinginformatie te communiceren.
- Effectief samenwerken met anderen in een teamomgeving om organisatiedoelen te bereiken en problemen te identificeren en op te lossen.
- Communiceer met teamleden via Slack en videovergaderingen.
- Klanten helpen die ons kantoor bezoeken voor een afhaalbestelling of een showroombezoek. (Op kantoor)
- Betrek klanten via socialemediakanalen zoals Facebook, Instagram, T-shirtforums, enz.
- Andere taken die zijn toegewezen.
REACTIE OP COVID-19
De impact van de COVID-19-pandemie heeft de manier waarop onze wervingspraktijken en teamcoördinatie nu en in de nabije toekomst zijn verlopen, veranderd. Sollicitanten die geselecteerd worden, kunnen rekenen op een virtueel sollicitatiegesprek. De sollicitant moet toegang hebben tot een computer met een stabiele internetverbinding en een webcam voor Zoom-meetings met hiring managers. Houd er rekening mee dat deze functie momenteel op afstand wordt uitgevoerd, wat betekent dat er vanuit huis wordt gewerkt. Het is de bedoeling om op een later tijdstip weer op kantoor te werken, wanneer het bedrijf dit redelijk acht.
De sollicitant moet bereid zijn om, zolang de functie weer op kantoor wordt geplaatst, alle veiligheidsrichtlijnen te volgen die door het bedrijf zijn of zullen worden opgesteld, waaronder, maar niet beperkt tot: social distancing, het te allen tijde dragen van een mondkapje tijdens het werken op kantoor, en het naleven van alle lokale en federale overheidsregels en -voorschriften in reactie op de COVID-19-pandemie. Indien de sollicitant zich hier niet aan kan houden, verzoeken wij u niet te solliciteren.
KWALIFICATIES:
- Snelle, stabiele internetverbinding waarmee u meerdere cloudgebaseerde softwareprogramma's, waaronder het e-commerceplatform Shopify, efficiënt kunt uitvoeren. Ook kunt u gesprekken aannemen met een headset en microfoon via VoIP.
- Moderne desktop/laptop of Mac waarop de programma's kunnen worden uitgevoerd die nodig zijn voor het uitvoeren van de klantenservicefunctie.
- 2 jaar ervaring in callcenters of eerdere verkoop/klantenservice in de detailhandel is een pré
- Vermogen om 50 woorden per minuut of meer te typen.
- Effectieve communicator, die op een professionele manier omgaat met klanten en interne partners, persoonlijk, telefonisch en via chat.
- Professioneel in uiterlijk, houding en handelingen.
- Moet over een analytisch denkvermogen beschikken en een persoonlijkheid met oog voor detail.
- Google Docs, Google Sheets, Google Drive en Gmail-ervaring.
- Ervaring met de volgende software is een pluspunt, maar niet vereist: Shopify, ShipStation, Zendesk, etc.
- Je moet minimaal 18 jaar oud zijn.
- Beschikbaar voor een fulltime dienstverband tijdens normale kantooruren: 8:30 - 17:00 uur, maandag t/m vrijdag
VOORDELEN:
- Uurloon op basis van basisloon
- Informele werkomgeving
- 401K
- Medisch
- Vakantie, ziekteverlof en betaalde feestdagen
Om te solliciteren, stuur je je cv en motivatiebrief naar jobs@heatpressnation.com
